HELP DESK / 排查手册
赛制看不懂、比分没动，从哪一步开始查
乐鱼主站把帮助中心被问得最多的几类问题按场景重新排了序：先对赛制与时间，再看比分刷新与订阅，接着处理归档、版本和设备显示。每个问题都带一个编号，找到编号就能直接看结论，不必在栏目之间来回跳。
01 / RULES & TIMING
先把赛制和时间对准，再看比赛
赛制条目决定晋级怎么算，时间规则决定比赛什么时候开始、什么时候进入下一阶段。两者对上，剩下的问题基本就解决了。
规则说明只解释赛制与时间怎么规定，不涉及判罚结论，也不作为任何形式的建议。
Q-01 简体版查赛程规则说明，从哪个入口进？
走帮助中心。入口按联赛和赛段分成两组：先选赛事，再选小组赛、淘汰赛或决赛阶段，页面上半部分是赛制条目，下半部分是时间规则。这部分内容从 2021 年起以简体中文维护，目前累计整理了 160 余条赛制与时间条目。
Q-02 赛制和时间规则该怎么对照着读
每条规则都带所属联赛、适用赛段和生效时间三样信息。碰到不熟悉的条款，先确认它属于哪个赛段——同一项赛事的小组赛与淘汰赛，晋级算法和加时处理通常分开写。赛段选对了，后面的时间节点才对得上。
Q-03 杯赛和联赛的轮次写法为什么不一样
联赛按轮次顺序推进，编号固定；杯赛按轮次加阶段推进，会遇到重赛、加时和点球分胜负的说明。规则页把两种写法分栏展示，并标注当前条目属于轮次制还是阶段制，方便你拿着赛程表逐条比对。
Q-04 规则说明能打印出来线下看吗
可以。规则说明和战报页都做了打印适配，浏览器打印时会隐藏导航、比分条与订阅按钮，只留条目正文和时间节点表。常看某一项赛事，打印一份放在手边比来回翻页省事。
02 / SCORE & SUBSCRIPTION
比分不动、订阅没动静，先查这几条
刷新节奏、订阅状态和本地保存是最常见的三类原因。按顺序排除，多数情况不需要联系任何人。
Q-05 比分多久刷新一次
数据看板每 30 秒刷新一次比赛状态摘要，比分条同步更新主客队、比赛状态、当前节次与关键事件标记。重要事件刷新时会用荧光青高亮闪一次，切回页面也能立刻看到刚才发生了什么。
Q-06 比赛进行中，数字停住了先查什么
先看页头比分条是否还在滚动，再看面板上的刷新时间。比分条在走而正文面板停住，通常是页签被浏览器休眠，切回前台或下拉刷新即可恢复。整页几个面板同时不动，再检查网络与代理设置。
Q-07 订阅和收藏跟着账号走，还是只在这台设备上
收藏与订阅保存在本地浏览器，基础浏览不需要注册账号。换设备或清理浏览器数据之后，之前的订阅不会自动带过去；在常用设备上重新点一次订阅，就能恢复同样的比分提示。
Q-08 弱网环境下怎么打开得更快
移动端把重点比分放在首屏优先加载，赛程表和战报列表随后补齐。信号差的时候，先进比分页看结果，战报与规则说明留到网络恢复后再看；也可以先订阅你关心的联赛，下次回到页面直接落在对应赛事上。
Q-09 比分条上的小标记分别代表什么
标记对应关键事件：进球、换人、暂停、节间休息与比赛结束。荧光青的标记说明状态刚刚发生变化，颜色回到常规说明事件已结束后进入下一阶段。鼠标悬停或用键盘聚焦，可以看到文字说明。
03 / ARCHIVE & VERSIONS
旧赛事和旧版本，顺着线索反查
已经结束的比赛和已经发布的版本说明都留了入口，关键在于先定范围，再逐层收窄。
版本记录入口在页脚，按版本号、日期或栏目类型都能筛。
Q-10 旧赛事要去哪里翻
战报栏目按赛季、联赛、日期三层组织，日期标签从今日、昨日、本周一路排到赛季阶段与联赛轮次。从任意一条战报点进日期标签，就能顺着同一天的赛事继续往下看，常用路径三次点击内可以到达目标日期。
Q-11 赛季、联赛、日期三层，先定哪个
先定赛季，再定联赛，最后选日期。赛季决定归档范围，联赛决定赛事大类——站内覆盖足球、篮球、网球、排球、电竞等 12 个赛事大类；日期放在最后一步，用标签筛选比逐页翻找快得多。
Q-12 版本记录怎么按版本号检索
页脚的版本记录入口支持按版本号、日期和栏目类型三种方式筛选。从 1.0 到当前 6.4，共有 38 个公开版本说明；输入版本号后，下方会列出该版本的改动条目以及受影响的栏目。
Q-13 早前的版本还能看到当时的改动说明吗
可以，已发布的版本说明都保留在列表里，按日期倒序排列。想确认某个功能是哪一版加进来的，先框住大致时间范围再翻两屏就能找到。版本记录页同样提供打印样式，适合留档比对。
04 / DEVICES & BROWSER
换台设备打开，显示对不上怎么办
手机、平板和桌面浏览器看到的比分与排版会有差别，多数来自刷新节奏与缓存，先把这两处排除。
Q-14 手机上单手操作，重点信息在哪块
移动端把比分与当前节次放在拇指容易够到的下半屏，赛程表支持横向滑动，日期标签固定在列表上方。单手浏览时先看比分条，需要细节再往下拉战报摘要。
Q-15 不安装客户端，用浏览器能看全吗
可以。移动端与桌面端的浏览器都能打开比分、赛程、战报与规则说明，基础浏览不需要注册。装不装客户端主要影响订阅提示和专题收藏的便捷程度，阅读到的内容本身是一致的。
Q-16 同一场比赛，手机和电脑上的比分对不上
两端的刷新节奏不同步，手机上刚更新的一节数据，桌面上可能还在等下一次刷新。以刷新时间较新的一侧为准，手动刷新一次即可对齐；订阅同一项联赛后，两端会更快落到相同的比赛状态。
Q-17 页面排版错乱，或者按钮点不动
先确认浏览器是较新的版本，再关掉会往页面注入脚本的插件后重新打开。只有某个页面异常时，把页面路径和截图留下来；多数显示问题来自缓存过期的样式文件，强制刷新一次通常就能恢复。
05 / BEFORE YOU ASK
找同事之前，先把这几样准备好
问题描述得越具体，定位越快。把下面五样放在手边，一次沟通往往就能收尾。
-
01
页面路径
直接从浏览器地址栏复制，能准确定位到出问题的那一栏。
-
02
完整截图
把比分条、日期标签或提示文字一起框进画面，比口头描述省事。
-
03
当前版本号
在页脚版本记录里能看到正在使用的版本，例如 6.4，写清楚少一轮询问。
-
04
设备与浏览器
手机型号、系统版本，或桌面浏览器的名称与版本，方便判断是不是兼容问题。
-
05
操作顺序
从进站到出现问题，中间点过哪些标签、切过哪些页面，按顺序讲一遍即可。